سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر UNIT90
يلتزم متجر UNIT90 بتقديم منتجات الطباعة ثلاثية الأبعاد وفق المواصفات الموضحة لكل منتج. تُطبَّق هذه السياسة على جميع الطلبات المُنفَّذة عبر المتجر، وتُعدّ جزءاً لا يتجزأ من شروط الاستخدام.
أولًا: المنتجات المصنوعة حسب الطلب والمنتجات الجاهزة
١. يوفر متجر UNIT90 منتجات يتم تصنيعها أو طباعتها خصيصاً بعد تأكيد الطلب، بالإضافة إلى بعض المنتجات الجاهزة المتوفرة مسبقاً بحسب حالة كل منتج الموضحة في وصفه.
٢. المنتجات التي يتضمن وصفها عبارات مثل:
“يُطبع عند الطلب” أو “منتج مخصص” أو “يتم التصنيع بعد الطلب” أو ما يماثلها، تُعد منتجات مخصصة يتم تنفيذها خصيصاً للعميل بعد الطلب.
٣. أما المنتجات الجاهزة المتوفرة مسبقاً فيتم توضيح حالتها ضمن وصف المنتج داخل المتجر.
٤. لا يُعتبر الطلب قيد التنفيذ إلا بعد قيام متجر UNIT90 بتغيير حالة الطلب داخل المتجر إلى:
“قيد التنفيذ” أو “جاري التجهيز” أو “جاري الطباعة” أو أي حالة تشغيلية مشابهة يعتمدها المتجر.
٥. قبل تغيير حالة الطلب إلى “قيد التنفيذ” يحق للعميل طلب الإلغاء، أما بعد تغيير الحالة فلا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاعه أو استبداله أو المطالبة بإعادة المبلغ إلا وفق الحالات المحددة في هذه السياسة.
٦. يعتبر تغيير حالة الطلب إلى “قيد التنفيذ” أو ما يماثلها إشعاراً رسمياً ببدء التنفيذ أو التجهيز أو الطباعة الخاصة بالطلب.
ثانيًا: مسؤولية الشحن والاستلام
١. يتحمل متجر UNIT90 مسؤولية الأضرار الناتجة عن الشحن بشرط الإبلاغ خلال ٤٨ ساعة من وقت الاستلام الموثّق.
٢. يُشترط لقبول طلب التلف تقديم فيديو واضح ومتصل وغير معدل يبدأ قبل فتح التغليف الخارجي ويُظهر كامل عملية فتح الشحنة وحالة المنتج عند الاستلام.
٣. يحق للمتجر طلب صور أو معلومات أو إثباتات إضافية لدراسة طلب التعويض أو الاسترجاع.
٤. لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن أضرار يُبلَّغ عنها بعد انتهاء المدة المحددة أو بعد استخدام المنتج أو تعديله أو العبث به.
ثالثًا: حالات قبول الاسترجاع أو الاستبدال
١. تخضع جميع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للمراجعة والفحص والموافقة وفق سياسة متجر UNIT90.
٢. تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات الآتية فقط:
- وصول منتج مختلف عن الطلب المؤكَّد.
- وجود عيب مصنعي جوهري وفق التعريف الوارد في المادة السابعة.
- نقص أحد أجزاء الطلب الأساسية الموضحة في وصف المنتج.
- تلف مثبت ناتج عن شركة الشحن وفق الإجراءات المذكورة في المادة الثانية.
٣. يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب، وأي طلب يتم تقديمه بعد انتهاء المدة المحددة يحق لمتجر UNIT90 رفضه.
٤. لا يُعدّ اختلاف التوقع الشخصي أو عدم قراءة الوصف أو طبيعة خامة الطباعة أو خصائصها أو الفروقات الطبيعية الناتجة عن الطباعة ثلاثية الأبعاد سبباً مقبولاً للاسترجاع.
٥. يحتفظ متجر UNIT90 بالحق الكامل في رفض أي طلب لا تنطبق عليه الشروط أو يتعارض مع سياسة المتجر أو نتيجة الفحص.
رابعًا: شروط معالجة طلبات الاسترجاع
١. يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تعديل أو تلف أو خدوش أو آثار استخدام.
٢. يجب الاحتفاظ بالتغليف الأصلي والملحقات كاملة عند طلب الاسترجاع متى ما طلب المتجر ذلك.
٣. تخضع جميع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للفحص الفني والإداري خلال مدة لا تتجاوز ٧ أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
٤. يُبلَّغ العميل بنتيجة الفحص والإجراء المتخذ بعد انتهاء عملية الفحص وفق ما يراه متجر UNIT90 مناسباً للحالة.
خامسًا: الرسوم والتكاليف
١. في حال ثبت وجود خطأ من متجر UNIT90 أو عيب مصنعي جوهري، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والمعالجة وفق ما يراه مناسباً للحالة.
٢. في حال تبيّن بعد الفحص أن المشكلة ناتجة عن سوء استخدام أو تلف بعد الاستلام أو سبب لا يتعلق بعيب مصنعي، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً وتكاليف الفحص وأي تكاليف إضافية مترتبة على الطلب.
٣. لا تشمل المبالغ المستردة رسوم الشحن أو الرسوم البنكية أو رسوم الدفع الإلكتروني، إلا في حال ثبت وجود خطأ من متجر UNIT90 أو عيب مصنعي جوهري بعد الفحص، ففي هذه الحالة يتم إعادة كامل المبلغ المدفوع للعميل.
٤. يحتفظ المتجر بحقه في تعليق أو رفض أي طلب يُشتبه في وجود إساءة استخدام أو محاولة تحايل على سياسة الاسترجاع.
سادسًا: إجراءات الفحص وإعادة المبالغ
١. قد يطلب متجر UNIT90 إعادة المنتج للفحص الفني قبل اتخاذ أي قرار يتعلق بالاسترجاع أو الاستبدال أو التعويض.
٢. يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج إلى المتجر لغرض الفحص المبدئي، وتُعاد إليه تكلفة الشحن في حال ثبت وجود خطأ من متجر UNIT90 أو عيب مصنعي جوهري.
٣. يتحمل العميل مسؤولية تغليف المنتج المرتجع بشكل آمن أثناء إعادة الشحن، ولا يتحمل متجر UNIT90 أي تلف ناتج عن سوء تغليف المرتجعات.
٤. مدة الفحص من ٣ إلى ٧ أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
٥. في حال ثبت وجود عيب مصنعي جوهري يتخذ متجر UNIT90 الإجراء المناسب بحسب طبيعة الحالة، وقد يشمل ذلك:
استبدال المنتج أو إصلاحه أو إعادة المبلغ المستحق وفق ما تحدده نتائج الفحص وبنود هذه السياسة خلال مدة تصل إلى ١٤ يوم عمل من تاريخ اعتماد القرار.
٦. يُبلَّغ العميل بالقرار النهائي وآلية التنفيذ بعد انتهاء الفحص واعتماد الإجراء المناسب.
سابعًا: طبيعة منتجات الطباعة ثلاثية الأبعاد
١. يُقرّ العميل بأن منتجات الطباعة ثلاثية الأبعاد تختلف بطبيعتها عن المنتجات المصنّعة صناعياً بكميات موحّدة.
٢. لا تُعدّ العناصر الآتية عيوباً مصنعية ولا مسوّغاً للاسترجاع:
خطوط الطبقات، آثار الطباعة، الفروقات البسيطة في الألوان أو الملمس، آثار إزالة الدعامات، الفروقات البسيطة في المقاسات، أو أي تفاصيل تجميلية طفيفة لا تؤثر في وظيفة المنتج الأساسية.
٣. تعريف العيب المصنعي:
هو خلل جوهري وواضح يمنع استخدام المنتج بالشكل الأساسي الموضح في وصفه، دون تدخل أو سوء استخدام من العميل.
٤. الصور المعروضة هي صور توضيحية للمنتج الفعلي، وقد تظهر فروقات طبيعية بسيطة ناتجة عن طبيعة الطباعة أو الإضاءة أو إعدادات الشاشة أو التشطيب اليدوي.
٦. بعض المنتجات مخصصة للعرض والديكور فقط وليست ألعابًا أو أدوات استخدام فعلي، وقد تحتوي على أجزاء مثبتة أو مجمعة يدويًا بما يتناسب مع طبيعة المنتج والطباعة ثلاثية الأبعاد.
٧. لا يتحمل متجر UNIT90 مسؤولية الكسر أو السقوط أو التلف أو انفصال الأجزاء بعد استلام المنتج بحالة سليمة.
٨. بعض المنتجات قد تحتوي على أجزاء صغيرة، ويتحمل العميل مسؤولية الاستخدام والحفظ والإبعاد عن الأطفال.
ثامنًا: حدود المسؤولية
١. لا يتحمل متجر UNIT90 أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين أو التعرض للحرارة أو الرطوبة أو أشعة الشمس أو الاستخدام غير المخصص للمنتج.
٢. بعض خامات الطباعة مثل PLA قد تتأثر بالحرارة المرتفعة أو ظروف التخزين غير المناسبة.
٣. استخدام العميل للمنتج بعد الاستلام يُعد إقرارًا بسلامته ومطابقته للوصف.
تاسعًا: الموافقة على الشروط والسياسات
١. بإتمام عملية الشراء من متجر UNIT90 فإن العميل يُقر بأنه اطلع على جميع السياسات والشروط الخاصة بالمتجر وفهمها ووافق عليها بالكامل.
٢. يُعد إتمام الطلب أو الدفع أو تغيير حالة الطلب إلى “قيد التنفيذ” أو الاستمرار في تنفيذ عملية الشراء موافقة صريحة ونهائية على جميع البنود المذكورة في هذه السياسة.
٣. يُقر العميل بفهم طبيعة منتجات الطباعة ثلاثية الأبعاد واحتمالية وجود فروقات طبيعية أو آثار ناتجة عن الطباعة لا تُعدّ عيوباً مصنعية أو سبباً للاسترجاع أو التعويض.
٤. تُطبَّق هذه السياسة وفق الأنظمة المعمول بها، وأي بند يتعارض مع أي نظام نافذ يتم تعديله تلقائياً بما يتوافق مع الأنظمة دون أن يؤثر ذلك على بقية البنود.